TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

12.1 Organizador. Que Sale, RUC 10750668874, debidamente registrada en DIRCETUR Cajamarca. Todos los guías cuentan con acreditación oficial.

12.2 Descripción del servicio. Cada ruta se describe en su respectiva Ficha Técnica (publicación, flyer o mensaje de WhatsApp), donde se indican: nombre de la experiencia, itinerario resumido, duración, punto de encuentro, precio, cupo máximo y nivel de dificultad.

12.3 Identificación del personal y canales oficiales. Todos los guías y colaboradores de Que Sale portan una identificación visible con el logo de la empresa durante la operación. El Usuario debe verificar que se encuentra interactuando con personal autorizado. Que Sale no se hace responsable por las acciones de personas que no pertenezcan a su equipo ni por transacciones realizadas fuera de los canales digitales oficiales (WhatsApp indicado en la Ficha Técnica, sitio web quesaleperu.com y redes sociales verificadas). Se recomienda siempre confirmar los números de contacto en nuestros canales oficiales antes de efectuar cualquier pago.

13.1 Precio. El precio de cada ruta es fijo y se indica en su Ficha Técnica. Incluye los servicios detallados en la misma.

13.2 Medios de pago. Yape o Plin exclusivamente al número proporcionado por nuestro agente de ventas autorizado. No se aceptan pagos a cuentas de terceros. La agencia no se responsabiliza por depósitos realizados a números distintos al oficial.

13.3 Reserva y pago escalonado. Para confirmar una reserva, el cliente debe abonar el 50% del valor total por persona al momento de reservar, en calidad de arras confirmatorias. El 50% restante deberá pagarse a más tardar 24 horas antes de la hora de inicio de la ruta. Si el cliente no completa el pago en ese plazo, la reserva se cancela automáticamente y el adelanto queda a favor de la agencia como penalidad por gastos administrativos, sin derecho a devolución ni reprogramación.

El cliente podrá optar por abonar el 100% del precio total en un único pago al momento de la reserva. En ese caso, se entenderá cumplida la obligación de pago y no existirá saldo pendiente. Las políticas de cancelación se aplican igualmente sobre el monto total abonado.

13.4 Confirmación. El contrato se entenderá perfeccionado cuando Que Sale envíe la Confirmación Expresa de Reserva por WhatsApp, una vez acreditado el primer pago.

13.5 Tarifas para niños y condiciones especiales. Cada ruta podrá establecer en su Ficha Técnica una tarifa diferenciada para niños, así como el rango de edad correspondiente y las condiciones específicas (cupo máximo, gratuidad para infantes, etc.). El precio aplicable a cada menor será el indicado en dicha Ficha. Las tarifas para niños no están predeterminadas por un porcentaje fijo, pues dependen de los costos operativos de cada experiencia.

13.6 Datos requeridos para la reserva. Para formalizar la reserva, el cliente deberá proporcionar por cada participante: nombre completo, tipo y número de documento de identidad (DNI, carnet de extranjería o pasaporte) y edad. Opcionalmente, podrá indicar su lugar de procedencia (ciudad/país). Estos datos son necesarios para gestionar la inscripción, verificar la identidad al inicio del tour y elaborar estadísticas internas, y serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. La negativa a facilitar los datos obligatorios impide completar la reserva.

13.7 Cupones de descuento. Que Sale podrá emitir cupones digitales de descuento asociados a campañas promocionales, colaboraciones con influenciadores o programas de fidelización. Cada cupón es personal e intransferible, tiene una fecha de vigencia y condiciones particulares indicadas en el propio cupón. Los descuentos no son acumulables entre sí ni con otras promociones vigentes. Para hacer efectivo el descuento, el cliente debe presentar el código durante el proceso de reserva, antes del pago, y el agente validará su aplicación. En caso de cancelación por parte del cliente, el valor del descuento no es reembolsable en efectivo.

Diseñada para proteger la viabilidad de experiencias con cupo reducido y alta demanda.

14.1 Cancelación con más de 48 horas de antelación. El cliente tendrá derecho a optar entre:

• Reprogramar la experiencia una sola vez, sin costo adicional, dentro de los 30 días siguientes a la fecha original.
• Solicitar la devolución del 100% de lo abonado hasta ese momento, la cual se realizará mediante el mismo medio de pago en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

14.2 Cancelación entre 48 y 24 horas antes. Se aplicará una penalidad equivalente al 50% del precio total de la ruta por persona.

• Si el cliente ha abonado únicamente el 50% (adelanto), la penalidad cubre la totalidad de lo pagado, sin obligación de pago adicional ni devolución.
• Si el cliente ha abonado el 100%, se retendrá el 50% y se devolverá el 50% restante.
• Alternativamente, podrá optar por reprogramar abonando un recargo del 30% del precio total.

14.3 Cancelación con menos de 24 horas o inasistencia (no-show). No se concede reembolso ni reprogramación automática. La totalidad de lo abonado queda a favor de la agencia.

14.4 Excepción por emergencia debidamente acreditada. Si el cliente no puede asistir por un evento de caso fortuito o fuerza mayor (accidente, hospitalización de urgencia, siniestro vial, etc.) ocurrido dentro de las 24 horas previas, podrá solicitar una evaluación especial. Deberá presentar documentación oficial que acredite el hecho (certificado médico de emergencia, constancia policial, etc.) en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la hora de inicio del tour. La agencia, a su sola discreción y valorando la fehaciencia de la prueba, podrá ofrecer la reprogramación sin recargo. En ningún caso se otorgará reembolso en efectivo por cancelaciones en este tramo.

14.5 Transferencia de cupo. En cualquier momento antes del inicio, el cliente puede ceder su cupo a otra persona notificándolo por escrito hasta 24 horas antes, sin costo alguno. Esta opción no es acumulable con la reprogramación y extingue cualquier obligación de reembolso frente al cedente.

14.6 Procedimiento. Las solicitudes deben enviarse por escrito al WhatsApp oficial. Los plazos se computan desde la hora exacta de inicio indicada en la Ficha Técnica.

14.7 Cancelación por la agencia. Si no se alcanza el mínimo de participantes, la agencia cancelará avisando con 12 horas de anticipación y ofrecerá reprogramación sin recargo o devolución íntegra. Igual procederá ante condiciones climáticas adversas, desastres naturales o fuerza mayor que impidan un desarrollo seguro.

15.1 Puntualidad. El grupo parte a la hora exacta. Si el cliente llega tarde, puede incorporarse por sus medios en el primer punto de parada, sin derecho a devolución ni compensación.

15.2 Comportamiento. Se exige trato respetuoso hacia el guía, los demás participantes y los espacios visitados. Queda prohibido el consumo de alcohol o sustancias ilícitas durante el recorrido. La agencia se reserva el derecho de retirar de la ruta a quien incumpla estas normas, sin reembolso.

15.3 Salud. El participante declara estar en condiciones físicas adecuadas para la actividad descrita. Cualquier condición médica relevante debe ser informada al momento de la reserva.

15.4 Objetos personales. La agencia no se hace responsable por pérdida, robo o daño de pertenencias. Se recomienda llevar solo lo indispensable.

15.5 Uso de imagen. Las fotografías o videos grupales tomados durante la experiencia podrán ser utilizados con fines promocionales en redes sociales y materiales publicitarios. La participación implica el consentimiento para dicho uso, salvo que el cliente manifieste su negativa por escrito al guía antes del inicio.

15.6 Menores de edad. Los menores de 18 años solo podrán participar en las rutas si están acompañados por un adulto responsable, quien deberá contratar el servicio también para sí mismo. El adulto es el único responsable de la supervisión, cuidado y comportamiento del menor durante todo el recorrido. La agencia no asume ninguna responsabilidad adicional por la presencia de menores, más allá de las obligaciones generales de seguridad e idoneidad del servicio. La participación de un menor implica que el adulto ha aceptado estos términos en su nombre y en el propio.

15.7 Identificación el día del tour. Todos los participantes, sin excepción, deberán portar su documento de identidad original o una copia virtual (foto nítida en el celular) y presentarlo al guía al inicio del recorrido. Esta medida permite validar que solo accedan las personas registradas y que se cumple con la edad declarada. La agencia se reserva el derecho de negar la participación a quien no acredite su identidad o cuyos datos no coincidan con la reserva, aplicándose en tal caso la penalidad por inasistencia (no-show) según la cláusula 14.3.

15.8 Acceso exclusivo. Solo podrán integrarse al grupo y participar del recorrido las personas que hayan abonado el servicio y figuren en la lista de reservas confirmadas. Queda estrictamente prohibido que terceros no registrados se adhieran al tour en cualquier punto del itinerario. El guía está facultado para solicitar el documento de identidad y verificar la inclusión en la lista; si una persona no acredita su reserva, se le pedirá que se retire del grupo. No se admiten acompañantes no pagos.

16.1 Seguridad. La agencia cumple con los protocolos de seguridad turística de DIRCETUR y porta botiquín básico. No nos responsabilizamos por accidentes derivados de imprudencia del participante o por hechos de terceros. Se recomienda al cliente contar con un seguro personal.

16.2 Modificaciones del itinerario. Por razones operativas, de acceso o de fuerza mayor, la agencia puede ajustar el orden de las paradas o sustituir algún punto manteniendo la esencia de la experiencia. Esta modificación no genera derecho a reembolso o compensación.

17.1 Quejas y reclamos. Cualquier disconformidad debe ser comunicada de inmediato al guía para buscar una solución. Reclamos posteriores pueden enviarse al WhatsApp de reservas o al correo soporte@quesaleperu.com dentro de los 7 días siguientes a la ruta. Se atenderá conforme al Código de Protección al Consumidor, sin perjuicio de acudir a INDECOPI.

17.2 Aceptación. El pago del adelanto del 50% implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales para Rutas Experienciales, las cuales están disponibles permanentemente en nuestro sitio web y se entregan por WhatsApp al momento de reservar.

18.1 Estructura operativa. Que Sale desarrolla sus experiencias turísticas bajo un modelo de optimización patrimonial denominado "Asset-Light", mediante el cual conserva la autoría conceptual, el diseño de itinerarios, la comercialización y la coordinación logística, en tanto que los servicios de transporte terrestre y guiado especializado se subcontratan con proveedores locales formalmente establecidos.

18.2 Servicios subcontratados. El transporte y el guiado especializado podrán ser prestados por empresas de transporte autorizadas por el MTC y por Guías Oficiales de Turismo acreditados, quienes actúan como contratistas independientes. No obstante, en su calidad de organizador de la experiencia turística, Que Sale responde directamente ante el Usuario por la idoneidad y seguridad del servicio integral, incluyendo las obligaciones asumidas por sus subcontratistas. Que Sale se reserva el derecho de repetir contra dichos terceros por los daños que estos hubieran causado, sin que ello afecte el derecho del Usuario a reclamar inicialmente a Que Sale.

19.1 Funcionamiento. El "Pasaporte de Fidelización" es una herramienta que permite al Usuario acumular puntos mediante la visita a lugares turísticos y la participación en servicios y retos. Los puntos pueden ser canjeados por recompensas según el catálogo disponible en la Aplicación.

19.2 Garantías del Usuario. Al cargar cualquier Contenido en la Aplicación, el Usuario declara y garantiza: (i) que es el autor original y titular legítimo de todos los derechos de propiedad intelectual y de imagen sobre dicho material; (ii) que cuenta con el consentimiento expreso de todas las personas reconocibles que aparezcan en las imágenes; y (iii) que el Contenido no infringe ninguna normativa civil, penal o administrativa. El Usuario mantendrá indemne a Que Sale frente a cualquier reclamación judicial o extrajudicial que pudiera derivarse de la violación de estas garantías.

19.3 Licencia otorgada. Por el simple acto de cargar el Contenido en la Aplicación, el Usuario otorga a Que Sale una licencia de uso gratuita, no exclusiva, transferible, sublicenciable, de ámbito territorial mundial, por todo el tiempo de vigencia de los derechos de autor y de manera irrevocable.

19.4 Licencia de uso y limitación del ejercicio de derechos morales. El Usuario otorga a Que Sale una licencia mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para reproducir, comunicar públicamente, distribuir y modificar el Contenido con fines promocionales. En atención a esta licencia, y en la medida en que lo permita la normativa imperativa, el Usuario se compromete a no ejercer los derechos morales de paternidad e integridad de manera que impidan o limiten el uso autorizado, salvo que la modificación atente contra su honor o reputación. Que Sale podrá divulgar el Contenido sin necesidad de mencionar el nombre del autor, a menos que este lo solicite expresamente por escrito.